- Track: UX Specialization
- Sprint 06: UX PROCESS
Implementar metas compartidas a la app móvil de BBVA Plan y su optimizació a partir de un sistema de diseño más unificado y amigable.
Realizamos un análisis FODA para determinar los factores críticos positivos de la aplicación, así como los factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir y la amenaza que representan otras aplicaciones de ahorro en el mercado para BBVA Plan. Con el objetivo de tomar decisiones estratégicas para mejorar las situación actual.
Con el análisis de PESTEL definimos el contexto del producto BBVA Plan. Partiendo de el estudio de factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y jurídicos que pueden influir en su alcance.
El mapa de empatía nos permitió conocer quién es el cliente, qué problema tiene y qué propuesta de valor le vamos a ofrecer.
Para definir a nuestro user persona, realizamos una primera encuesta, con la cual pudimos perfilar al usuario de la aplicación. Encuesta 1. Perfil de usuario y hábitos de ahorro
- 51.5% prefiere ahorrar en el banco
- 68.7% planea alcanzar sus metas de ahorro en un plazo superior a seis meses.
- Las principales motivaciones de ahorro son: fondo de emergencia (31.3%), bienes materiales (23.9%) y viajes (17.9%).
Una vez definido el user persona se realizó un journey map que nos permitió identificar el área de mayor riesgo para que el usuario abandonara su tarea y en este caso pudimos concluir que eran: no poder generar su token, no está especificado en las tiendas de descarga que no es apta para todos los cuenta-habientes.
Implementar metas compartidas, con metas a corto y largo plazo.
Encuesta 2. Viabilidad de metas compartidas
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48.6% usarían metas compartidas en una app bancaria de ahorro.
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57.1% de usuarios que ahorrarían en pareja o grupo, lo harían para viajar.
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59.5% desea tener como beneficio una tasa de rendimiento.
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86.5% le gustaría disponer de su dinero en caso de emergencia.
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Aumentar el número de descargas de la app BBVA Plan en un 35% y la calificación de la misma de 3.6/5 a 4/5 en un plazo de 6 meses a través de la optimización con nuevas funciones y la implementación de metas compartidas.
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Incrementar el porcentaje de ventas de la cartera de productos financieros en un 5% en un periodo de 6 meses por medio de la implementación de “one clicks” que sean afines a los hábitos de ahorro de los usuarios, brindándoles soluciones específicas a sus necesidades.
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Fomentar la educación financiera de nuestros usuarios, generando así una fidelización a nuestra marca en un plazo de un año, aumentando en un 3% el número de clientes que realizan inversiones, más allá del ahorro con rendimientos.
