최근 몇년 사이 각 세대 또는 기업의 조직들 사이에 비즈니스 수행하기 위해 의사소통 또는 의견을 교환 하는 과정에 많은 변화가 있습니다. 여전히 전화 또는 웹이나 모바일을 통해 의사소통을 하고 있고, 그 가운데 온라인 상의 챗팅을 통한 의사소통도 많은 부분을 차지 하고 있습니다. (예) 카카오톡, 페이스북, 라인) 대부분의 모바일 기기에서 가장 많이 사용하는 앱으로 챗팅 앱이 사용되고 있습니다.
만약에 개발한 모바일 앱을 설치 할 수 없다면 어떻게 서비스를 이용할 수 있을 까요?
이런 경우 이미 기존에 설치되어 있는 채팅 앱을 이용할 수 있습니다.
이 문서에서는 챗봇을 통해서 별도의 앱을 설치하거나 웹 사이트를 방문하지 않고 사용자가 서비스와 상호작용을 할 수 있는 방법을 소개 합니다.
챗봇 이란?
간단히 말해서 챗봇은 인터넷 환경에서 컴퓨터 프로그램을 디자인되어 사람과 같이 대화 하는 것이라고 할 수 있습니다. 모든 사용자는 대화를 통해 의사소통하는데 익숙한 메타포 인터페이스, 즉 기존의 보편적인 클라이언트(챗팅 클라이언트)를 사용하여 기업의 데이터에서 및 프로세스에 쉽고 빠르게 접근 할 수 있습니다.
오늘의 워크샵은 Cafe Supremo 라고 불리는 가상의 카페의 디지털화된 기능을 중심으로 진행됩니다.
Care Supremo 는 고객이 많이 사용하고 있는 모바일 앱을 가지고 있지만, 마케팅 부서에서는 새로운 또는 잠재 고객이 앱을 다운로드지 않고 있는 것을 인식하고 있습니다. (앱을 검색하였지만 다른 앱들도 너무 많아 검색을 못할 수 있음) 마케팅 부서에서는 패이스북 메신저와 같은 소셜 채널을 통해 잠재 고객에게까지 서비스를 제공 할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
이 워크샵은 CafeSupremo Bot 을 소개하고 Bot에서 사용된 다양한 컴포넌트를 살펴보고, 새로운 기능을 확장 하는지에 대해 알아 보겠습니다.
본 클라우드 워크샵은 사용자 가지고 있는 클라우드 계정을 기반으로 준비되어 있습니다. 클라우드 계정을 가지고 있음에도, 클라우드 계정 안에서 Digital Assistant / Chatbot 환경이 확인되지 않은 경우 Provisioning Steps 를 통해서 확인 하시기 바랍니다.
금일 사용하실 환경 접속 URL 입니다. [URL: https://9a08295d.ngrok.io/botsui/home ]
1: Cafe Supremo Digital Assistant 에 대한 소개 (시작)
2: Bot 생성 및 개발 (시작)
3: Custom Components (시작)
4: Instant Apps for Structured Data (시작)
5: Exposing the Digital Assistant within a Web Page (시작)
- 6: Via Facebook Messenger (Start)