O navegador Firefox não exibe pdf com a versão 1.7

[thiagoaf19]

Por favor, gostaria de saber como resolver esse problema.

O usuário externo carregou um arquivo PDF da versão 1.7 para o sistema, mas nosso sistema não exibe esse PDF no Firefox, ele apenas exibe uma página em branco. No Chrome e no Edge o arquivo aparece corretamente.

Alguém sabe o que pode ser? E como posso resolver esse problema, para que essa incompatibilidade seja resolvida no Firefox?

Preciso alterar ou adicionar algo relacionado ao JavaScript no .tpl?

Obrigado

Identifiquei as versões em PDF, mas não sei como agir para resolver esse impasse.