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总则
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权利和义务
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- 您的权利和义务
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隐私及其他个人信息的保护
一旦您同意本协议或使用本协议约定服务,您即同意本网站按照以下条款来使用和披露您的个人信息:
- 登录名和密码:在您注册账号时,本网站会要求您设置用户名和密码来识别您的身份,您仅可通过您设置的密码来使用该账号,如果您泄漏了密码,您可能会丢失您的个人识别信息,并可能导致对您不利的法律后果。该账号和密码因任何原因受到潜在或现实危险时,您应该立即和本网站取得联系,本网站应在合理的时间内采取措施防止您遭受进一步损失,本网站对非因本网站过错给您造成的损失不负任何责任。
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- 使用
- 本网站会将依法收集到的您的个人信息用于审计、数据分析、研究和关联公司之间分享等内部目的,这样您可以更好地享受到本网站为您提供的全面服务,本网站也可以改进本网站的产品与服务。
- 视具体情况,本网站会向与本网站合作提供产品和服务或者帮助本网站向客户进行营销的合作伙伴提供某些个人信息。本网站只会为提供或改进本网站的产品、服务和广告宣传之目的而与第三方共享个人信息;而不会为第三方的营销目的与第三方共享个人信息,更不会销售个人信息;本网站有义务要求上述合作伙伴严格遵守保密约定并承担由此所产生的一切责任。
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不可抗力和意外事件
- 因不可抗力或者其他意外事件,使得本服务协议的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
- 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如基础电信运营商网络出现严重电力或网络故障,战争、动乱、政府行为、国家政策的突然变动和罢工等。
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系统中断或故障
系统可能因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项联网服务时,本网站不承担损害赔偿责任但应及时采取合理有效的措施进行补偿,该状况包括但不限于:
- 本网站在系统停机维护期间。
- 电信设备出现故障不能进行数据传输。
- 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本网站系统障碍不能执行业务。
- 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
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责任范围及责任限制
- 本网站仅对本协议中列明的责任承担范围负责。
- 本协议约定服务之合作单位,所提供之服务品质及内容由该合作单位负责且本网站承担连带责任。
- 除本协议另有规定外,在任何情况下,您同意本网站对本协议所承担的赔偿责任总额不超过向您收取的当次服务费用总额。
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完整协议
- 本协议由本协议条款与本网站公示的各项规则、声明、公告及您与本网站就服务内容、服务费用等签署的补充条款、补充协议所组成,相关名词可互相引用参照,如有不同理解,以本协议条款为准。
- 您对本协议理解和认同,您即对本协议所有组成部分的内容理解并认同,一旦您使用本协议约定服务,您和本网站即受本协议所有组成部分的约束。
- 本协议部分内容若被有管辖权的法院认定为违法,不影响其他内容的效力。
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知识产权的保护
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除第三方产品或服务外,本网站上所有内容,包括但不限于著作、图片、档案、资讯、资料、架构、页面设计,均由本网站或本网站关联企业依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。
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您对使用本网站过程中自己开发、上传、发布、运行的代码及代码对应的应用,拥有充分、完整无瑕疵、排他的所有权及知识产权。
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若使用本网站提供的域名绑定服务,您对所绑定的域名及其所对应的网站,拥有充分、完整无瑕疵、排他的所有权及知识产权。该绑定的域名及其所对应的网站为合法存续,未违反任何可适用的法律法规的要求。
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非经本网站或本网站关联企业书面同意,任何人不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站上的程序或内容。
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尊重知识产权是双方应尽的义务,如有违反,违约方应承担损害赔偿责任。
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服务等级协议(SLA)
本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了知晓云向客户提供的服务(不含云函数,云函数将另行说明)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于服务公测、邀测的规格范围。
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定义
服务周期:一个服务周期为一个自然月。
服务周期内 5 分钟总个数:按照单应用服务周期内的总天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。
有效请求:知晓云接收到的所有请求,视为有请求。
失败请求:由于知晓云内部原因造成接口调用失败(接口返回 HTTP 状态码为 50x 如 500 Internal Error 或 503 Service Unavailable 等),则视为失败请求。但因网络故障、用户传入参数有问题或者用户配置问题导致接口调用失败,不计入失败请求。
当出现失败请求时,将通过以5分钟为单位按照如下方式计算错误率。每 5 分钟错误率:
每 5 分钟错误率 = (每 5 分钟失败请求数 ÷ 每 5 分钟有效请求数) × 100%
月度服务费用:用户在一个自然月中就知晓云服务所支付的服务费用总额。以代金券或其他优惠形式结算的不计入服务费用。
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服务可用性
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可用性承诺
知晓云根据应用套餐不同而应用不同的服务可用性标准:
- 教育版套餐应用:服务可用性不低 99.00%;
- 个人版套餐应用:服务可用性不低于 99.50%;
- 商用版套餐应用:服务可用性不低于 99.90%;
- 商用版套餐应用:服务可用性不低于 99.99%。
如知晓云服务未达到上述可用性承诺,用户可以根据本 SLA 协议第 3 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:
- 知晓云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
- 任何知晓云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
- 用户的应用程序或数据信息收到黑客攻击而引起的;
- 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
- 用户的疏忽或由用户授权的操作、用户自有设备或第三方软件、设备所引起的;
- 不可抗力和意外事件所引起的;
- 使用知晓云服务提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务,知晓云根据协议、条款,或法律、法规暂停或终止服务的;
- 其他非知晓云原因所造成的不可用。
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可用性计算方式
知晓云的服务可用性按服务周期统计,根据服务周期内每 5 分钟错误率之和除以服务周期内 5 分钟的总个数计算出每 5 分钟错误率的平均值,从而计算得出服务可用性,即:
服务可用性 = (1 - 服务周期内∑每 5 分钟错误率 ÷ 服务周期内 5 分钟总个数) × 100%
-
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赔偿方案
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赔偿标准
根据用户某一知晓云账户下的某一应用的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买知晓云服务的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该账户下该一应用所支付的月度服务费用(不含用代金券或其他优惠形式抵扣的费用)。
-
<table class="table table-striped table-bordered">
<thead>
<tr>
<th style="text-align:left">应用套餐版本</th>
<th style="text-align:left">服务可用性</th>
<th style="text-align:left">赔偿代金券金额</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td style="text-align:left">教育版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.00% 但等于或高于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 15%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">教育版</td>
<td style="text-align:left">低于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 30%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">个人版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.50% 但等于或高于 99.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 15%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">个人版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.00% 但等于或高于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 30%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">个人版</td>
<td style="text-align:left">低于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 100%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">商用版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.90% 但等于或高于 99.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 15%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">商用版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.00% 但等于或高于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 30%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">商用版</td>
<td style="text-align:left">低于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 100%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">企业版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.99% 但等于或高于 99.90%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 15%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">企业版</td>
<td style="text-align:left">低于 99.90% 但等于或高于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 30%</td>
</tr>
<tr>
<td style="text-align:left">企业版</td>
<td style="text-align:left">低于 95.00%</td>
<td style="text-align:left">月度服务费用的 100%</td>
</tr>
</tbody>
</table>
2. 赔偿申请时限
用户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的应用提出赔偿申请。
赔偿申请必须限于在知晓云服务没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
-
其他
知晓云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,知晓云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意知晓云对 SLA 所做的修改,您有权停止使用知晓云服务,如您继续使用知晓云服务,则视为您接受修改后的 SLA。
-
法律适用与管辖
本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议产生之争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并提交本公司所在地人民法院审理。
-
其他
- 本协议任何一条或数条条款,根据任何适用的法律被认定是无效的、不合法的或不能执行的,本协议其他条款的效力、合法性和可执行性不受任何影响或损害,并仍然完全有效; 该等无效的、不合法的和不能执行的条款应以有效的、合法的和能执行且最能表达该等无效、不合法或不能执行的条款本意的条款替代。
- 对本协议未尽事宜的补充或对本协议的修改,双方经协商一致可签署补充协议,补充协议为本协议之有效组成部分。本协议附件、补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议内容与补充协议不一致以补充协议为准。补充协议未约定事项依照本协议执行。