Todos que trabalham no Megafono representam o Megafono. Quando um cliente recebe uma resposta do Emerson sobre o suporte, o Emerson é o Basecamp. Quando um cliente lê um tweet da Quezia informando que nossos sistemas estão fora do ar, a Quezia é o Basecamp. Nessas situações, todas as outras coisas que fazemos para cultivar nossa melhor imagem são secundárias. O que está bem na frente de alguém em um momento de necessidade e é o que essa pessoa ira lembrar.
Isso é o que queremos dizer quando afirmamos que o marketing é responsabilidade de todos e que vale a pena gastar tempo para reconhece-lo como tal. Isso significa evitar a besteira da linguagem convencional de suporte. Significa dedicar um tempo para escrever corretamente e considerar como você se sentiria se estivesse do outro lado da interação.