¡Ahora podrás ahorrar mientras viajas! Con Viajandoando disfruta de tus viajes acumulando puntos para darte beneficios como viajero frecuente
- Especialidad: UX Designer
- Sprint 01: __
Para este primer sprint de la especialidad UX Designer el reto es identificar de que manera podríamos mejorar el journey de un usuario que viaja regularmente a Cuernavaca teniendo como producto final una landingPage que promocione nuestra idea de mejora.
Juan Pérez es un suario que viaja todos los días por motivos laborales a la CMDX. Tiene 35 años, es soltero, estudi+o una licenciatura, vive en Cuernavaca en una casa propia por lo que prefiere transladarse a su trabajo en camión que venir a la capital a rentar un departamento, esto debido a que gana al rededor de $13,000 pesos y no le alcanzaría a cubrir todos sus gastos.
Sin embargo, nuestro usuario gasta demasiado dinero al viajar y además, no recibe nindún veneficio al elegir siempre la misma opción, es decir que la empresa de autobuses con la que viaja no le remunera su fidelidad.
CUSTOMER JOURNEY MAP
Para entender mejor el journey del usuario, construimos un mapa con las actividades principales desde que decide viajar hasta que aborda su autobus y pensando en lo que podría pasar al viajar de nuevo.
La construcción del journey nos permitó crear el MAPA DE EMPATÍA para entender lo que piensa, ve y hace el ususario, visualizando de manera clara sus necesidades.
Recibir algún beneficio por utilizar la misma línea de autobuses en todos sus viajes, de tal manera que pueda ahorrar y así mejorar sus finanzas.
Los principales dolores del usuario al viajara a Cuernavaca es que no están recibiendo algún benenficio a cambio de viajar frecuentemente con la misma líne a de autobus, por lo que consideramos que si hubiera un tipo de reforzador para el viajero (descuentos, regalos, viajes gratis) ayudaría a su economía y a que su experiencia sea la mejor.
Para comprobar que realmente nos enfocamos en las necesidades del usuario, creamos una encuesta en TypeForm validando nuestra información con las siguintes preguntas:
- ¿A qué te dedicas?
- ¿Cuál es tu ingreso mensual?
- ¿Con qué frecuencia realizas viajes fuera de tu ciudad?
- ¿Qué línea de autobuses eliges para viajar?
- ¿Qué medio usas para comprar tus boletos de viaje?
- Conoces alguna compañía de autobuses que ofrezca algún beneficio a sus usuarios, si tu respuesta es si continua con la siguiente pregunta
- ¿Cuál? y ¿Qué beneficio ofrece?
- ¿Qué te parece la idea de registrar todos tus viajes para que puedas acumular puntos y así tener beneficios?
- ¿Recibir beneficios te haría viajar de forma frecuente?
- ¿Si tuvieras un beneficio por ser usuario frecuente, cómo te gustaría que se te premiara?
Dentro de nuestros resultados encontramos que ninguna línea de autobus ofrecía a sus clientes ningún programa de beneficios a usuarios frecuentes. Considerando que las personas a las que encuestamos contestaron que viajarían de manera más regular si existiera un programa de viajeros, nuestro objetivo de negocio es optimizar un programa de viajeros frecuentes a través de la acumulación de puntos para ser cambiados por descuentos, viajes gratis o souvenirs.
Como segundo objetivo tenemos diseñar y prototipar una landingPage que cuente a los usuarios los beneficios que tendrían por viajar frecuentemente.
