Helpdesk infosaude

Helpdesk infosaude é um sistema web desenvolvido para fornecer suporte técnico aos usuários internos da Secretaria Municipal de Saúde. Projetado para simplificar a comunicação entre os usuários e a equipe de suporte. O sistema de helpdesk permite que os funcionários da Secretaria Municipal de Saúde solicitem suporte técnico, e acompanhem o status de suas solicitações. Além disso, oferece aos administradores ferramentas para atribuir tickets, monitorar o progresso das soluções e gerar relatórios para análise e melhoria contínua dos serviços de TI.

       

Principais Características e Funcionalidades

Autenticação e Controle de Acesso:

Utiliza autenticação de usuário com Passport.js e Express Session para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar o sistema. Controle de acesso entre usuários comuns e administradores, garantindo que apenas administradores possam acessar o painel administrativo.

Gestão de chamados:

Permite a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados de suporte técnico. Atribuição automática ou manual de tickets a técnicos de suporte. Possibilidade de categorizar os chamados por tipo de problema (por exemplo, hardware, software, rede) para facilitar a triagem e resolução.

Monitoramento

Funcionalidade de monitoramento em tempo real do status dos chamados, permitindo aos administradores acompanhar o progresso das solicitações.

Comunicação:

Capacidade de enviar mensagens e atualizações referente ao ticket gerado, facilitando o acompanhamento do progresso e a comunicação entre a equipe de suporte e os usuários.

Gestão de Materiais e Equipamentos

O sistema permite o registro e o controle dos materiais e equipamentos utilizados no suporte técnico, facilitando a reposição de estoques e o gerenciamento de ativos de TI.

Integração com Banco de Dados:

Utiliza um banco de dados MySQL para armazenar informações sobre usuários, chamados, equipamentos, materiais, atividades e configurações do sistema. Integração simplificada com o banco de dados através do ORM Sequelize.

Integração com Email

O sistema possui integração com o serviço de email da Secretaria Municipal de Saúde, permitindo o envio dos tickets para empresas parceiras.

Interface Amigável:

Utilizando o Handlebars como mecanismo de template e o bootstrap para criação da interface gráfica, o sistema apresenta uma interface intuitiva e responsiva, facilitando a interação dos usuários e administradores com o sistema.

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