OBJETIVO Convertir a los usuarios pagados que visitan la pagina Save The Children Mexico en donantes recurrentes, mediante la optimizacion del journey de donativo.
INTEGRANTES DEL SQUAD
-
Tania Sosa. UX Researcher
-
Karina Quezada. UX Researcher
-
Jazmin López. UX Researcher
-
Carmen Vega. UX Designer
-
Adriana Dillarza. UX Designer
-
Elzbeth Blanco. Product Owner
Laboratoria Mexico 2018 5ta generación
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
Una oportunidad de negocio se podría definir por tres ejes:
- Un mercado potencial suficiente.
- Una viabilidad técnica y económica demostrable.
- Un equipo promotor capacitado.
Hay ideas de negocio que nacen como oportunidades desde el principio, porque no proceden de la experiencia personal de un individuo, sino de la observación de un problema común a un colectivo. Como hay muchas personas que tienen este problema, hay potencialmente un mercado para una solución. Si esa es factible y económica, entonces nace una oportunidad de negocio.
Para comprender mejor la naturaleza del desafío se elaboró un Business Canvas de Save The Children que nos permitiera identificar mejor los aspectos de negocio de la organización
MAPA DE EMPATÍA
El mapa de empatía, es una poderosa herramienta para realizar una adecuada segmentación de nuestros clientes, con el objetivo de identificar realmente las características que nos permitirán realizar un mejor ajuste entre nuestro servicio y sus necesidades o intereses. Se trata, de conocer las siguientes variables:
-
Qué ve: cuál es su entorno y cómo es; qué amistades posee; qué propuestas le ofrece ya el mercado…
-
Qué dice y hace; cuál es su actitud en público, qué aspecto tiene; cómo se comporta, qué contradicciones tiene… ° Qué oye: qué dicen (o le dicen) sus amistades, su familia, su personal, sus jefes o jefas, las * personas influyentes de su entorno; a través de qué canales multimedia le llega la información…
-
Qué piensa y siente: qué es lo que realmente le importa; cuáles son sus principales preocupaciones, inquietudes, sueños y aspiraciones. A partir de estas cuatro se obtienen otras dos:
-
Cuáles son los esfuerzos que realiza: a qué le tiene miedo; cuáles son las barreras y obstáculos que se encuentra para obtener lo que desea; con qué riesgos se tropieza en su camino y debe asumir; qué esfuerzos o riesgos no asumirá…
-
Cuáles son los resultados, los beneficios que espera obtener: cuáles son sus necesidades o deseos reales; cómo mide el éxito, en función de qué; cómo podría alcanzar sus objetivos.
CREACION DE USER PERSONA
La creación user persona es una técnica que consiste en elaborar una plantilla con la que tratamos de describir a los usuarios o grupos de usuarios de nuestro producto y sus necesidades. Con las user personas identificamos los personajes de nuestras historias de usuario y, al darles un nombre y asignarles una personalidad, nos es más fácil empatizar con el grupo de usuarios al que representa cada persona y ofrecer soluciones más adecuadas a sus necesidades.
La plantilla es apenas una sugerencia, pero recoge la mayor parte de las ideas importantes a desarrollar para cada personaje.
- Nombre y apodo: Una manera rápida de identificar y reconocer al personaje.
- Datos demográficos: Ayudan a clasificar al personaje dentro de un segmento de mercado.
- Descripción: Se trata de un párrafo breve que nos ayude a conocer al personaje.
- Objetivos: Buscamos aquellas necesidades del usuario que distinguen su comportamiento del resto.
JOURNEY MAP
El customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.
Ese punto inicial puede ser el primer contacto que ha tenido como cliente nuestro, o podemos considerar un marco más cerrado, si lo enfocamos a por ejemplo, la experiencia de compra según los tipos de clientes. Esto quiere decir que es posible realizar diferentes mapas de experiencia del cliente, realizar zoom en ciertas partes del proceso y así, conocer mejor cómo está viviendo el cliente la experiencia con nosotros.
De la misma manera, podemos establecer el punto final, tan lejos como queramos, por ejemplo, hasta que perdemos a ese cliente, o dejarlo en una experiencia más cercana, por ejemplo, hasta que acaba realizando una compra.
En cualquier caso, lo importante es seleccionar el marco donde poder estudiar al cliente y conocer las partes del proceso que le generan mayor valor, así como las que no le aportan nada.
FUNNEL
Decidimos desarrollar un embudo de conversión enfocado en 4 puntos:
- Atraer donadores potenciales
- Convertir los visitantes en donadores
- Convertir los donadores en donadores recurrentes
- Convertir a todos los donadores en promotores de la causa para atraer nuevos donadores potenciales design
INSIGHTS
Los usuarios encuentran inspiradora la labor de Save The Children Una gran parte de los usuarios siente incomodidad al preguntarle sus datos sin mostrar mayor información del proceso de donación El punto en el que la mayoría presenta resistencia o desiste por completo de la tarea de donación es en el llenado del formulario Nuestros usuarios opinaron que desearían ver imágenes más positivas de los niños Para los usuarios es importante sentir cómo impacta su donativo en la vida de los pequeños.
METODOLOGÍAS EMPLEADAS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LA ORGANIZACION Y NUESTROS USUARIOS
INVESTIGACIÓN DE GABINETE SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS A NIVEL GRUPAL CON PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS COMO EQUIPO CON PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN DISEÑO Y LEVANTAMIENTO DE ENCUESTA DIRIGIDA AL PÚBLICO SEGMENTADO POR SAVE THE CHILDREN MÉXICO
PESTEL La ventaja que nos presentó el realizar este análisis es poder expandir nuestra visión del entorno en el que se mueve la organización, su alcance y también sus limitantes.
SMART
Con nuestras propuestas de soluciones reelaboramos el planteamiento de los objetivos smart que nos llevaran a situaciones donde pudieramos medir los resultados de nuestra propuesta de forma real y especifica.
CONCLUSIONES DE INVESTIGACION
https://adrianadillarza.github.io/savethechildren-landing/
CREACION DE LANDING PAGE
SKETCH.
LANDING PAGE.
WIREFRAME APP PARA CELULAR.
PRESENTACION FINAL
Por todo lo anterior nuestras propuestas de soluciones son:
- Redición del copy del anuncio en GoogleAds
- Establecimiento de un sistema de diseño para todas las páginas
- Rediseño de landing page con énfasis en el formato de formulario de donación haciendo su aparición hasta que es invocado por el usuario a través de un botón y acortando el número de pasos para su llenado.
- Mensaje instantaneo de agradecimiento al usuario una vez que ha concluido el proceso de donación.
- Modificiación en el discurso de imágenes al cambiarlas por aquellas que muestren a los niños en actitudes y actividades positivas dentro de un entorno mejorado gracias a los programas. Sintesis de la línea de tiempo de la historia de Save The Children.
- Inclusión de testimoniales de donadores y beneficiarios.
- Resalte de las empresas más importantes que respaldan actualmente a la organización.
- Creación de de una app movil complementearia para el programa Defensores de la niñez con el objetivo de acelerar las donaciones de los usuarios recurrentes y promover entre ellos un sentimimiento de comunidad que los inspire e impulse a convertirse en portavoces de la causa y atraer nuevos donadores.
METODOLOGÍAS EMPLEADAS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE LA ORGANIZACION Y NUESTROS USUARIOS
- Análisis SWOT
- Análisis PESTEL
- Investigación de gabinete
- Sesión de preguntas y respuestas a nivel grupal con personal de la organización
- Sesión de preguntas y respuestas como equipo con personal de la organización
- Diseño y levantamiento de encuesta dirigida al público segmentado por save the children méxico
- Mapa de empatía
- Creación de user personas
- Creación de customer journey map
EXTRAS
Research Entre los análisis que se realizaron se encuentran: BUSINESS CANVAS SWOT PESTEL OBJETIVOS SMART
implementación de un sistema de diseño Para facilitar el uso y transferencia de pautas de diseño en cualquiera de las páginas manejadas por la organización, resultando en un ahorro de tiempo y recursos para el personal de Save The Children.
app para defensores de la niñez
Diseñada como un complemento de la experiencia de los usuarios, busca impulsar el deseo de convertirse en donadores recurrentes además que presenta una oportunidad para fomentar un sentido de comunidad entre ellos facilitando que se conviertan en portavoces de la causa.
extras Continuando con nuestro deseo de facilitar no solo el uso de la landing page por parte de los usuarios sino también el trabajo del personal de Save The Children México decidimos agregar para su uso: Checklist de Usabilidad Checklist de Accesabilidad Checklist de SEO Listado de buenas prácticas Herramienta para diseño web Mobirise Herramienta para diseño y desarrollo de sistema de diseño UXPIN Enlace GoogleDrive con toda la documentación del proyecto Copia del repositorio Github de la página mostrada
