Dar a conocer la Membresía V.Pass de Volaris con sus beneficios, terminos y condiciones para incrementar la compra del servicio y Optimizar el proceso de login y la redencion del beneficio de compra de boletos de V.Pass a precio preferencial en la página v.Pass.volaris.com
- Angelica Rivera
- Karina Mosqueda
- Samahara Fernández
- Tania Sosa
Encontrar una solucion para aumentar las ventas de la membresía V.Pass de Volaris atraves de una explicacion clara y amigable de los bveneficios de contar con el servicio, asi como la optimizacion del proceso de login y la redencion del beneficio de compra de boletos de V.Pass a precio preferencial en la página v.Pass.volaris.com
La solución debe contar con los principios del manual de marca en su creación (respetar colores y tipografía). Los prototipos de mapa de sitio y/o mapa de flujo deberan estar creados con Figma / Invision Framework - Bootstrap
ETAPA 1
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Hacer llamada a Call center de Volaris para detectar pain points de los usuarios que solicitan por primera vez su membresía V.pass y tambien de los usuarios que ya manejan el servicio, para optimizar el flujo de Login y/o Redencion de beneficio -EQUIPO
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Familiarizarse con mision, vision de la empresa (VOLARIS) para empatizar con sus requerimientos y proponer una solución creada de manera homologada. Revisar flujo de Login y/o Redencion de beneficio. -EQUIPO
ETAPA 2
- Exposición de ideas. - Equipo
- Elaboración de sketch - Equipo
- Investigación UX - Samahara
- Propuesta de flujo de prototipo - Karina y Angelica
- Primeras propuestas de maquetado - Tania
ETAPA 3
- Continuar con propuesta - Equipo
- Preparar documentación del proceso - Samahara
- creaciond e wireframes - Karina y Angelica
- Comienzo de maquetación - Tania
- Investigación UX - Samahara
- Creacion de User persona, Journey map - Tania
ETAPA 4
- Finalizar Maquetado Landing Page - Tania
- Integración de Flujo de prototipo - Karina y Angelica
- Investigacion UX (Evaluacion Heuristica de pagina actual V.Pass) - Samahara
Etapa 5
- Instalar herramientas de trackeo (Hotjar, Google analytics) a landing page para recabar insights y verificar usabilidad - Tania
- Afinar detalles - Equipo
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¿Cuál es la queja más frecuente sobre vPass? Realizar pago de impuestos, su usuario no se encuentra activo. Acerca del tua que paga el usuario en la plataforma. Error técnico.
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¿Sobre qué proceso hace mención el usuario? Desean viajar al siguiente día, y presenta la web que no pueden reservar. Los usuarios usan 1 o 2 días antes su reservación.
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¿Qué tipos de comentarios hacen sobre el servicio? Se desesperan cuando desean comprar porque genera el error. si ellos llaman al call center ellos resuelven y quedan a gusto.
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¿Hay confusión sobre vPass y vClub? Ya cuentan con cargo recurrente y cargo frecuente. Ya tienen un rol.
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¿Qué tipo de casos atiende? Células, reportar los issues, inconsistencias, errores.
- El cliente ingresa la cuenta, se genera error y detiene el proceso de compra. Usuarios se registran frecuentemente porque creen que no pasa la tarjeta, pero si se guarda.
- La duda más recurrente cuantos vuelos son si son acumulables.
- Confirmación de pagos y fallas técnicas son las dudas más frecuentes que de producto.
- La información es engañosa para un usuario.
- VPass no aplica para vuelos con escalas.
- Precio normal sin promoción es de 299 viaje directo. viaje redondo 299 x 2 = 598
- Landing page visualmente atractiva con la explicacion de el servicio de V.Pass para interesar a los posibles compradores del servicio. https://tanianaoh.github.io/v.pass/
- Sistema de flujo que ofrezca un uso amigable y sintetizado al usuario de la seccion un Login y/o Redencion de Boletos de avion a precio V.Pass
- Investigación UX con insights de Usabilidad de Landing Page
- Documentación y presentación final del proyecto https://docs.google.com/presentation/d/1fSZKc1-CMiQmMFvf9t8mKm2_kMEbGi58kEFcWDN1UI4/edit?ts=5adf9661#slide=id.g3878a65289_0_27
V.pass Es un servicio de Volaris que te ofrece una membresía de mensualidad fija por 12 meses para realizar viajes una vez al mes. Cuando adquieres el servicio puedes disfrutar de un viaje sencillo (con posibilidad a redondo) que al reservar tu vuelo, sólo pagas los impuestos correspondientes (entrada, salida y Tarifa de Uso en Aeropuertos). Al contratar v.pass también adquieres los beneficios de v.club (mejores tarifas, descuentos exclusivos y de último minuto, así como un 20% adicional al reservar en volaris.com).
-FORTALEZAS El TUA cambia de mes a mes, pero durante todo el mes es fijo. El usuario puede decidir iniciar su membresía ese mes o al siguiente mes que se contrató el servicio. V.pass no necesita tener otras membresías anteriores para crear una cuenta. Se respeta la mensualidad aún con promociones. -OPORTUNIDADES No tiene competencia directa como tal. La gente que llega al servicio no es usuario v.club. No hay quejas del servicio como tal, solo de errores técnicos. -DEBILIDADES No aplica en vuelos con escala. Plazo forzoso por 12 meses. No es intuitivo login a v.pass y uso del mismo. -AMENAZAS Usuario no entiende cómo se utiliza v.pass. Fallas técnicas por servidores externos. El usuario no utiliza todos sus vuelos y deja de pagar.
