The work aims to analyze an exemplary sales process, to develop a set of activities that characterize this process and its implementation in tools selected based on the analysis of available IT solutions.
The work begins with an in-depth description of terminology, notation and tools related to the field of business processes. An important element was to emphasize the advantages of using this type of solution. Based on literature and research, a seven-step sales process was selected as the starting point for the analysis. The description of activities that are part of this process was the basis for the preparation of sample procedures and diagrams.
The diagrams and the collected knowledge were a reference point in the later implementation attempt, and the result of the work is a ready application that can be used in practice as a support for the organization's work and full use of the benefits of business process management in the context of the sales process.
Keywords: business processes, sales process, BPMN, seven-step sales process
Celem pracy jest analiza przykładowego procesu sprzedaży, wypracowanie zbioru czynności, które charakteryzują ten proces oraz jego implementacja w narzędziach wybranych na podstawie analizy dostępnych rozwiązań informatycznych.
Praca rozpoczyna się od dogłębnego opisania terminologii, notacji i narzędzi związanych z dziedziną procesów biznesowych. Ważnym elementem było podkreślenie zalet stosowania tego typu rozwiązań. Bazując na literaturze i badaniach, jako punkt wyjścia analizy wybrano siedmiostopniowy proces sprzedaży. Opis czynności, które wchodzą w skład tego procesu stanowił podstawę do sporządzenia przykładowych procedur i diagramów.
Diagramy i zebrana wiedza stanowiły punkt odniesienia, w późniejszej próbie implementacji, a efektem pracy jest gotowa aplikacja, którą można wykorzystać w praktyce jako wsparcie pracy organizacji i pełne skorzystanie z zalet zarządzania procesami biznesowymi w kontekście procesu sprzedaży.
Słowa kluczowe: procesy biznesowe, proces sprzedaży, BPMN, siedmiostopniowy proces sprzedaży