[기본 서비스인 넷플릭스와 왓챠플레이의 현황 및 문제점]
기존 서비스인 넷플릭스는 양질의 다양한 한국 콘텐츠가 부재했다. 한국 콘텐츠를 소비하는 내국인은 한국 콘텐츠만 있는 서비스보다 다양한 국적의 영상이 있는 한국 콘텐츠 서비스를 선호했다. 한국 콘텐츠를 소비하고 싶은 외국인은 다양한 장르의 콘텐츠가 있는 서비스가 필요하다고 했다. 새로운 시각을 제공하거나 어디에서도 볼 수 없는 K-콘텐츠가 부재했다. 넷플릭스의 경우 미국 콘텐츠에 대해서는 오리지널 제작 콘텐츠를 통해 소비자들의 새로움에 대한 욕구 지점을 꾸준히 충족하고 있으나, 자체 제작하는 한국 콘텐츠는 한국 내에서 흥미 유발에 실패하였음을 발견했다. 왓챠플레이는 양질의 예술 영화를 제공하여 소비자의 만족을 이끌어냈지만, 한국 예술 콘텐츠에 대한 독보적인 서비스를 제공하지 못하고 있다.
[결론]
현황 및 문제점을 토대로 두가지의 결론을 내렸다. 첫째, OTT서비스 고유의 단독 채널이 필요하다. 최근 방송통신의 융합으로 언제 어디서든 다양한 콘텐츠를 TV를 포함한 매체를 접할 수 있다. 그러나 이러한 다양한 한국 콘텐츠를 한번에 접하는 경로가 외국인에게 불편하게 나타났다. 고유의 한국 K-콘텐츠 영상 서비스에 대한 소구가 높은 외국인을 위해 한국드라마, 영화, 음악영상 및 K-콘텐츠가 통합된 채널이 필요하다.
둘째, 다양한 콘텐츠가 제공되며 개인화 추천서비스를 제공하는 영상 서비스 전략이다. 한국문화에 관해 외국인들이 갖는 관심은 비단 드라마, 예능뿐만 아니라, 한국음식과 한국 소속사 등 새로운 문화의 콘텐츠이다. 현대 의 시청자는 더 복잡하고, 자신만의 개인화되고 탈 정형화된 서비스를 추구한다[15]. 그러므로 다양화된 컨텐츠로 개인화추천을 할 때에, K-콘텐츠를 사용하는 외국인뿐만 아니라 내국인 또한 사용한 서비스가 될 것이다.
- 넷플릭스 서비스를 이용하는 가장 큰 이유 3가지는 다음과 같다.
- 첫째로 넷플릭스를 구독하는 응답자는 서비스 콘텐츠의 뛰어난 흥미도를 구독 이유로 꼽았다. 양질의 재미있는 드라마 시청이 가능하다는 점과 다양한 종류의 영상(드라마, 영화, 시리즈물, 다큐멘터리) 등이 제공되기 때문에 넷플릭스 구독이유가 이어졌다. 더 나아가, 콘텐츠 들의 장르만 다양할 뿐만 아니라 내용의 측면에서도 새로운 시각을 제공하는 콘텐츠가 지속적 이용의도였다.
- 둘째로 넷플릭스의 편리한 사용성이 지속적 구독의이유였다. 한 계정을 통해 서비스를 구독하면 여러 다른사용자가 계정을 공유하되 유저마다 개인화된 채널을 생성할 수 있어서 동시접속과 개인화가 가능하기 때문이었다. 그리고 개인화된 계정마다 인공지능으로 추천되는 큐레이션 서비스를 이용할 수 있으므로 높은 사용성을시사했다.
- 셋째로 넷플릭스 서비스에 대한 높은 신뢰도 때문이었다. 넷플릭스 사용자들은 넷플릭스를 언제 어디서든원하는 곳에서 볼 수 있다는 것을 믿을 수 있었고, 실제로 이러한 방식으로 서비스를 경험하는 사용자가 적지않았다. 모바일에서 보던 영상을 끊김 없이 TV에서 재생하거나 노트북에 재생할 수 있기 때문이다. 영상을 내려받아서 기기에 가지고 다닐 수 있었다. 비행기를 많이 타는 사람의 경우 기내에서도 영상을 재생할 수 있는 환경이 조성되었다.
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왓챠플레이 서비스를 이용하는 이유 3가지는 다음과 같다.
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첫째 이유로, 가격 면에서 경쟁력이 있었다.다른 영상 스트리밍 서비스 중에서도 적은 비용이었기때문에, 넷플릭스와 왓챠플레이를 동시에 구독하여 보는사용자 또한 있었다.
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둘째로, 추천 서비스가 정확했다. 평소에 보고 싶었던영화를 표시하면, 앞으로도 보고 싶을 영화에 대한 추천이 있었고, 이러한 추천이 상당히 만족스러웠던 경험을통해 왓챠플레이 구독을 지속하고자 하는 응답이 나왔다.
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셋째로, 접근성이 뛰어났다. 왓챠플레이 서비스를 통해서라면 쉽게 찾을 수 없고, 쉽게 시청할 수는 장르의영상들을 볼 수 있었다.
[벤치마킹을 통해 도출된 결론]
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결과로 각 서비스를 이용하는 행태와이유를 알 수 있었다.
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우선 넷플릭스 사용자는 유용성과 심미성 때문에 서비스를 이용한다고 했다. 한 계정을 여려명이 사용해 유용했고, 구독에 앞서서 공유 유무를 살필 정도로 중요했다.
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더 나아가 영상 재생이 편리하고 UI가 보기 편한 것이 서비스 이용 이유로 자주 언급했다. 왓챠플레이 사용자는 편의성 때문에 서비스를 선택한다고 했다. 영화추천 서비스가 자신에게 개인화되는 서비스가 큰 장점이었다.
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결론을 토대로 장점은 부각하고 K-콘텐츠 부재에 대한 단점을 해소하여 기존 서비스와의 보다 나은 서비스를 제공할 것이다.
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- 앞으로 K-콘텐츠 제작자 및 유통자들이 취해야 할 발전 방향은 내국인과 외국인이 모두 필요로 하는 다양한콘텐츠 서비스를 공급하는 것이다.
- 외국인과 내국인을구분 짓지 않아도, K-콘텐츠가 한국의 토양에서 자라서한국의 문화가 입혀진다면, 외국 시장에서 독보적으로 자리매김할 수 있을 것이다.
- K-콘텐츠 영상 서비스를 사용해야지만 볼 수 있는 콘텐츠가 확보된다면 많은 사용자들이 고유의 한국 컨텐츠를 접할 수 있을 것이다.
- 본 프로젝트는 한국의 영상 콘텐츠 통합채널과 다양한 제작, 개인화된 서비스로 K-엔터테인먼트 문화를 선도하는 전략을 제시한다. 부족한 구축 부분은 후속 연구를 통해 한국엔터테인먼트 발전 방안에 도움이 되기를 기대한다.
| 성명 | 담당 | 이메일 |
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| 이준형 | 백엔드 개발 개발문서 작업 등 |
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| 옥찬호 | 프론트엔드 개발 UI 작업 등 |
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| 이주찬 | 백엔드 개발 개발문서 작업 등 |
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| 조현민 | 백엔드 개발 개발문서 작업 등 |
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